Instituto Bernabeu Madrid - Velázquez

Experiencia fantástica: Acudimos a una primera consulta y salimos encantados con el trato de la doctora y el personal que nos atendió fue realmente encantador. Afortunadamente al poco tiempo logramos quedarnos embarazados de manera natural :), igualmente la clínica nos pareció una opción muy acertada.

Experiencia fantástica: La atención al cliente y profesionalidad del equipo de trabajo es incomparable! Muchas gracias!

Experiencia fantástica: Un trato excelente. Recomendaría esta clínica sin duda!

Experiencia fantástica: Estuvimos en las 2 clinicas y nos trataron de maravilla, grandes profesionales.

Experiencia fantástica: Destacar el trato con el cliente.

Experiencia fantástica: No puedo estar más agradecida con el trato recibido en Instituto Bernabeu. Desde el primer momento me sentí escuchada, comprendida y acompañada por un equipo muy profesional y humano. En un proceso tan emocional como es un tratamiento de fertilidad, la cercanía y la confianza marcan una gran diferencia, y aquí la he encontrado en todo momento. Quiero destacar la atención personalizada, la rapidez en resolver dudas y la tranquilidad que transmiten durante cada etapa del tratamiento. Las instalaciones son impecables y el nivel médico es excelente. Se nota la experiencia y el compromiso de todo el equipo con cada paciente. Sin duda recomendaría Instituto Bernabeu a cualquier persona que busque una clínica seria, moderna y con un trato excepcional. Gracias por todo

Experiencia fantástica: Excelente trato!!

Experiencia fantástica: Ir al ginecólogo no siempre resulta cómodo, pero en este centro consiguen que te sientas tranquila y en confianza desde el primer momento. Todo el equipo destaca por su cercanía, amabilidad y profesionalidad, haciendo que cada revisión ginecológica sea mucho más fácil y llevadera. Siempre me he sentido escuchada, cómoda y en muy buenas manos. Además, las instalaciones están muy cuidadas y transmiten calma y bienestar. Da gusto encontrar un lugar donde, además de la profesionalidad, haya tanta calidad humana. Sin duda, totalmente recomendable.

Experiencia negativa: Estamos muy descontentos con la gestion y comunicación (nula) del departamento de donaciones. Estabamos preparándonos para realizar una doble donación y cuando estamos a 1 semana de la transferencia nos paran el proceso sin ninguna explicación (por parte del deparamento de donación). Gracias a nuestra doctora (Martín Ondarza) y su equipo ya que son los únicos que nos han informado de la situación y el motivo. Esta informacion tan relevante deberia de ser comunicada al paciente por el Departamente de Donaciones. Y para colmo, nuestra Asistente personal de la clinica ha puesto una queja de la cual no hemos recibido contacto ni disculpa de ello

Experiencia negativa: I recently underwent an IVF cycle at Instituto Bernabeu Madrid and unfortunately my experience has been disappointing and, at times, concerning. I travelled from the UK to begin treatment, having provided my full medical history in advance. Despite this, the initial protocol did not appear fully aligned with my low ovarian reserve. At baseline, I was told my ovaries appeared “already stimulated” and was started on Decapeptyl to suppress activity. Following this, stimulation was initiated despite my period not having started, and without clear explanation of how timing might impact response. The cycle resulted in extremely low estradiol levels and no follicular development, which resulted in a cancelled cycle. Following this, I was prescribed medication for another round described as a “more tailored” approach. This raised concerns for me, as I had already shared all relevant history beforehand, and I was left questioning why a more individualised plan was not considered from the outset. I also returned home with approximately €1700 worth of medication that I did not end up using. Only after I decided to stop treatment and formally requested my medical records did I see in the written recommendations that donor eggs were being suggested due to very low ovarian reserve. This had not been clearly communicated to me during consultations, which I found particularly concerning. In addition, I was asked to repeat tests simply because they were one year old, and at that point I felt my concerns were not being fully considered, leading me to discontinue treatment with the clinic. Since then, I have requested access to my full medical data, including scan results that I paid for but were never provided, despite being held within the clinic’s system. I am still waiting for a complete response, and my follow-up emails have gone unanswered after payment was made. This lack of communication and transparency is extremely frustrating, and I will be escalating this matter further. IVF is not only physically and emotionally demanding, but also requires significant financial and personal sacrifice. In my case, this included taking time off work, relocating temporarily to Spain, and covering accommodation and treatment-related costs. Given this level of commitment, I would have expected clearer communication, better continuity of care, and full transparency around all available options from the beginning. While the reception staff were professional and courteous, my overall experience left me feeling that my treatment was not as personalised or clearly managed as it should have been for a complex case, so don’t choose this clinic if you are in a similar position.